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GARANZIA Cosa deve fare il cliente per usufruire dell'assistenza in garanzia? Cosa succede nel caso in cui non sia possibile riparare o sostituire il prodotto in garanzia? Tutti i prodotti venduti online all’indirizzo **https://civatop.com** da Civatop Srl sono coperti dalla convenzione del produttore o dalla tutela legale di 24 mesi per i difetti di conformità, come previsto dal DL 24/02. Per usufruire dell’assistenza, il cliente deve conservare la fattura (o il DDT) ricevuta al momento della consegna, insieme al certificato di conformità della corretta installazione e al modulo F-Gas, corredato dalla relativa fattura di pagamento. La tutela legale di 24 mesi si applica ai prodotti che presentano un difetto di conformità, a condizione che vengano utilizzati correttamente, nel rispetto della loro destinazione d’uso e di quanto indicato nella documentazione tecnica fornita. Questa protezione è riservata ai consumatori privati, ovvero persone fisiche che acquistano beni per scopi non professionali e che non indicano una Partita IVA nell’ordine. In caso di difetto di conformità, Civatop Srl provvederà, senza costi aggiuntivi per il cliente, a ripristinare la conformità del prodotto attraverso riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Se, a seguito dell’intervento di un Centro Assistenza Autorizzato, il problema riscontrato non dovesse essere coperto dalla convenzione del produttore, al cliente saranno addebitati i costi di verifica, ripristino e trasporto sostenuti da Civatop Srl. Nel caso in cui non sia possibile riparare o sostituire il prodotto, Civatop Srl potrà scegliere di rimborsare l’importo pagato dal cliente o di sostituire l'articolo con uno di caratteristiche pari o superiori. È importante sottolineare che nessun danno potrà essere richiesto a Civatop Srl per eventuali ritardi nell’effettuazione delle riparazioni o delle sostituzioni. Se la procedura prevede la restituzione del prodotto, il cliente deve restituirlo nella confezione originale, completa di tutte le sue parti, inclusi imballo, manuali, cavi e accessori. Per evitare danni alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola e di evitare l’applicazione di etichette o nastri adesivi direttamente sull’imballo originale. Queste condizioni sono essenziali per garantire il corretto trattamento dei prodotti e il rispetto delle normative vigenti.

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GARANZIE

Tutti i prodotti venduti on-line all’indirizzo (URL) https//civatop.com da Civatop srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore o dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire della assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà al momento della consegna dei beni ed il certificato di conformità della corretta installazione e del modulo F-Gas con la relativa fattura di pagamento.

Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dalla Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Civatop srl

La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione di uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. 
Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). 
In caso di difetto di conformità, Civatop srl provvederà, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. 

Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Civatop srl.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Civatop srl potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dello intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. 

Nessun danno può essere richiesto a Civatop srl  per eventuali ritardi nella effettuazione di riparazioni o sostituzioni. 

Nei casi in cui la applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi la apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.